키움증권 영웅문에서 주식과 금 현물 투자를 하고 있는데요. 금 현물 계좌(영웅문s Futures+)에서 매도 후 예수금을 인출하려고 하니 계속 오류가 나서 은행으로 출금이 안되더라고요.
부끄럽지만 요즘 저희 집 가계 경제가 좋지 않아서 생활비가 부족할 때마다 조금씩 팔아서 쓰고 있는데,당장 카드 결제일에 맞춰 매도를 해놨는데, 출금이 안되니깐 초조해지더라고요.
시간차를 두고 이렇게 저렇게 몇 번씩 시도해도 안되길래 결국 고객센터의 힘을 빌렸습니다.
키움증권 영웅문 예수금 인출 불가 해결
저는 등록되어 있는 연계 계좌나 지정 계좌로 출금을 시도하면 아래 사진과 같은 에러 메시지가 떴는데요. 상단 제목이 ‘KYC 등록’ 이더라고요.
내용은 ‘서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 처리 중 문제가 발생하였습니다. 에러 : 서비스 작업’이라고만 기재되어 있고요.
구체적인 오류 내용은 기재되어 있지 않아, 키움 고객센터 1544-9000에 전화를 해보았습니다.
상담원분께선 ‘KYC 등록’이란 금융 거래 목적 확인서로, 고객의 정보 사항을 주기적으로 업데이트하는 게 있는데, 현재 등록이 되어 있지 않다 보니 출금이 막혀있는 거라고 설명해 주셨습니다.
설명과 함께 유선상으로 바로 등록 처리를 해주셨는데요.
‘증권 계좌번호 8자리, 생년월일, 전화번호, 주소, 개설 목적, 거래 목적 선택(급여 및 생활비/ 저축 및 투자), 거래 자금 원천 및 출처 선택 (근로소득/ 연금소득/ 퇴직소득/ 사업소득)’에 대한 질문을 하셨습니다.
질문 사항에 답변을 마치니 유선상으로 등록 처리가 되어, 바로 출금 가능상태로 변경되었습니다.
영웅문s Futures+ 정보는 검색해도 잘 나오지 않아 답답했는데, 다행히 3분 가량의 전화 한 통으로 해결할 수 있어서 편리하고 감사했습니다.
저처럼 이유 모를 출금 오류가 나거나 KYC 등록하라는 메시지가 뜨면, 고객센터에 연락해서 해결하시면 좋을 것 같습니다. 감사합니다.